Hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2015 ngày càng được quan tâm và chú trọng phát triển nhằm đem lại những chuyển biến tích cực trong khâu vận hành nhờ việc áp dụng ISO 9001 trong doanh nghiệp. Tuy nhiên, để tối đa hóa được hiệu quả của chứng chỉ này, doanh nghiệp cần khéo léo tập trung vận dụng 8 nguyên tắc quản lý chất lượng chính sau đây.
Quản lý chất lượng ISO 9001 là yêu cầu bắt buộc và là hoạt động mọi tổ chức, doanh nghiệp cần thực hiện để đảm bảo sản phẩm, dịch vụ mà mình cung cấp đáp ứng các yêu cầu và quy định quản lý trong nội bộ, quy định pháp luật cũng như mong đợi của thị trường và người tiêu dùng.
8 Nguyên tắc Quản lý Chất lượng là nền tảng của chứng chỉ ISO 9001:2015, được phát triển bởi ISO/TC 176, một tổ chức quốc tế chịu trách nhiệm duy trì các tiêu chuẩn quản lý chất lượng của ISO. Đối với các tổ chức đang tìm cách cải thiện hiệu suất của mình, các nguyên tắc này sẽ hướng dẫn chương trình quản lý chất lượng của bạn đi đúng hướng.
Lãnh đạo có nghĩa là người quản lý chính theo cách nhất quán phải thiết lập chiến lược, mục tiêu và phương hướng hành động của tổ chức, đồng thời anh ta cũng phải tạo dựng, duy trì các điều kiện và đánh giá nội bộ ISO dựa trên các điều kiện này, trong đó nhân viên có thể hoàn toàn cam kết thực hiện mục tiêu của tổ chức. Người lãnh đạo nên lập kế hoạch hành động cá nhân và hỗ trợ những người phụ trách trong việc thực hiện chúng.
>> Tìm hiểu thêm: Báo giá chứng chỉ ISO 9001
Trên đây là bài viết về 8 nguyên tắc trong quản lý chất lượng theo các tổ chức cấp chứng nhận ISO 9001, Các nguyên tắc này được thiết kế để làm cơ sở cho một loạt các tiêu chuẩn phụ khác bao gồm Thực hành sản xuất tốt (GMP), Thực hành lâm sàng tốt (GCP) và Thực hành tốt phòng thí nghiệm (GLP). Các nguyên tắc quản lý chất lượng không chỉ củng cố các hệ thống chất lượng trên toàn cầu - chúng còn là nền tảng của thực tiễn kinh doanh tốt, bất kể ngành hoặc lĩnh vực nào. Bằng cách tuân thủ các nguyên tắc này, bạn có thể đảm bảo rằng doanh nghiệp của mình được tổ chức tốt và hiệu quả - chính là định nghĩa của quản lý chất lượng toàn diện.
Quản lý chất lượng theo ISO 9001:2015 là gì?
Quản lý chất lượng là việc thực hiện giám sát các hoạt động, nhiệm vụ và quá trình (đầu vào) được sử dụng để tạo ra sản phẩm hoặc dịch vụ (đầu ra) để chúng có thể được tuân theo một tiêu chuẩn cao và nhất quán. Có bốn thành phần chính của Quản lý chất lượng: lập kế hoạch chất lượng, đảm bảo chất lượng, kiểm soát chất lượng và cải tiến chất lượng. Quá trình thực hiện tất cả bốn thành phần trong tổ chức được gọi là Quản lý chất lượng toàn diện (TQM). Quản lý chất lượng (và TQM) không chỉ tập trung vào chất lượng của các đầu ra (sản phẩm và dịch vụ) mà còn cả các yếu tố đầu vào - các nhiệm vụ và quy trình mà các đầu ra được tạo ra.Quản lý chất lượng ISO 9001 là yêu cầu bắt buộc và là hoạt động mọi tổ chức, doanh nghiệp cần thực hiện để đảm bảo sản phẩm, dịch vụ mà mình cung cấp đáp ứng các yêu cầu và quy định quản lý trong nội bộ, quy định pháp luật cũng như mong đợi của thị trường và người tiêu dùng.
8 nguyên tắc quản lý chất lượng theo ISO 9001:2015
Các nguyên tắc quản lý chất lượng định hình thái độ của doanh nghiệp về vấn đề chất lượng. Ảnh hưởng của chúng đến chất lượng là lâu dài, quyết định chiến lược phát triển của doanh nghiệp. Các nguyên tắc này thiết lập các mục tiêu và kế hoạch thực hiện chính sách chất lượng mà công ty đưa ra.8 Nguyên tắc Quản lý Chất lượng là nền tảng của chứng chỉ ISO 9001:2015, được phát triển bởi ISO/TC 176, một tổ chức quốc tế chịu trách nhiệm duy trì các tiêu chuẩn quản lý chất lượng của ISO. Đối với các tổ chức đang tìm cách cải thiện hiệu suất của mình, các nguyên tắc này sẽ hướng dẫn chương trình quản lý chất lượng của bạn đi đúng hướng.
Nguyên tắc 1: Tập trung vào khách hàng
Các tổ chức phụ thuộc vào khách hàng của họ và do đó cần hiểu rõ giá thuê và nhu cầu của khách hàng trong tương lai, phải đáp ứng các yêu cầu của khách hàng và cố gắng vượt quá mong đợi của khách hàng. Cần phải bắt đầu hành động để hiểu nhu cầu của khách hàng và các bên quan tâm khác. Người ta nên thiết lập các phương pháp hợp tác với khách hàng, đo lường mức độ hài lòng của anh ta khi nhận được sản phẩm hoặc dịch vụ và về khả năng sử dụng thông tin này. Để đảm bảo tất cả các yêu cầu và mong đợi của khách hàng mà họ đang nắm bắt và xem xét trong quá trình thiết kế các dự án lớn, cần phải phát triển một quy trình mới để giao tiếp với khách hàng. Việc hợp tác với khách hàng nên bao gồm sự sẵn có của thông tin về tổ chức, các sản phẩm và quy trình của họ. Khách hàng phải có quyền truy cập đơn giản vào nhân viên và ban quản lý theo tiêu chuẩn quốc tế ISO 9001.Nguyên tắc 2: Lãnh đạo
Các nhà lãnh đạo thiết lập sự thống nhất về mục đích và phương hướng của tổ chức. Họ phải tạo ra và duy trì môi trường nội bộ trong đó mọi người có thể tham gia đầy đủ vào việc đạt được các mục tiêu của tổ chức. Quản lý trong tổ chức hiện đại dựa trên những người lãnh đạo.Lãnh đạo có nghĩa là người quản lý chính theo cách nhất quán phải thiết lập chiến lược, mục tiêu và phương hướng hành động của tổ chức, đồng thời anh ta cũng phải tạo dựng, duy trì các điều kiện và đánh giá nội bộ ISO dựa trên các điều kiện này, trong đó nhân viên có thể hoàn toàn cam kết thực hiện mục tiêu của tổ chức. Người lãnh đạo nên lập kế hoạch hành động cá nhân và hỗ trợ những người phụ trách trong việc thực hiện chúng.
Nguyên tắc 3: Sự tham gia của mọi người
Việc đăng ký cấp chứng nhận ISO 9001:2015 ở mọi cấp độ là bản chất của một tổ chức và sự tham gia đầy đủ của họ cho phép khả năng của họ được sử dụng vì lợi ích của tổ chức. Người ta nên định hình nó là chấp nhận những người hiểu ý nghĩa của sự đóng góp và vai trò của họ trong tổ chức, xuất hiện các vấn đề và chịu trách nhiệm về việc tháo gỡ chúng. Những người như vậy coi các mục đích cá nhân là phù hợp với mục đích của tổ chức. Đây càng là động lực khiến họ thêm tích cực tìm kiếm cơ hội để mở rộng năng lực của mình. Kết quả là họ được công nhận, được tuyển dụng và gắn bó với tổ chức, đang thể hiện sự đổi mới và sáng tạo. Nguyên tắc này đang được coi là một trong những điều kiện cơ bản để có được chất lượng cao của hành động và sản phẩm.Nguyên tắc 4: Phương pháp tiếp cận quy trình
Một kết quả mong muốn đạt được hiệu quả hơn khi các hoạt động và các nguồn tái liên quan được quản lý như một quy trình chứng nhận ISO 9001. Tổ chức đang tập trung vào các quá trình được thực hiện trong đó và các yêu cầu của khách hàng được coi là tổng kết quả của chuỗi các quá trình. Các hoạt động cá nhân có mục tiêu xác định rõ ràng, đang được lên kế hoạch và chất lượng của việc thực hiện chúng được đo lường, xem xét và cải thiện trong việc kết nối với các tổ chức khác.Nguyên tắc 5: Cách tiếp cận hệ thống để quản lý
Việc xác định, hiểu và quản lý các quá trình có liên quan với nhau như một hệ thống góp phần vào hiệu lực và hiệu quả của tổ chức trong việc đạt được các mục tiêu của mình. Các công ty thường hoạt động như một tập hợp các vương quốc nhỏ hơn là một tổ chức đồng do dự. Điều quan trọng là xác định mối liên hệ giữa các divi-sion và các quá trình. Các kết nối này nên được chăm sóc và sửa chữa dựa trên một số tiêu chuẩn nhất định, trong số đó là tiêu chuẩn ISO 9001. Các cổng kết nối lại giữa các bộ phận đang chứng thực mức dữ liệu đầu vào cho các quy trình khác.Nguyên tắc 6: Cải tiến liên tục
Việc cải tiến liên tục kết quả hoạt động chung của tổ chức phải là một mục tiêu lâu dài của tổ chức. Có thể hiểu việc cải thiện là một công việc được thực hiện để có được những lợi ích ngoài lề cho cả tổ chức và cho khách hàng của cô ấy. Nó có thể liên quan đến việc cải thiện hành động và sản phẩm. Nó phải là động cơ ưu tiên cho tất cả các hành động và quá trình hướng đến việc củng cố và phát triển của toàn bộ tổ chức. Quá trình cải tiến liên tục bao gồm việc sử dụng các thỏa thuận rút ra từ các cuộc đánh giá, kết quả của các phép đo, phân tích dữ liệu, quyết định xem xét lại của ban giám đốc và tiến hành hành động khắc phục và phòng ngừa đạt chuẩn Giấy chứng nhận ISO 9001. Đó là những kỹ thuật và công cụ không ngừng cải tiến giữa những người khác: điểm chuẩn, động não, sơ đồ mối quan hệ huyết thống, sơ đồ nguyên nhân và kết quả, lưu đồ, biểu đồ kiểm soát, biểu đồ của anh ấy, biểu đồ Pareto, biểu đồ phân tán, v.v.>> Tìm hiểu thêm: Báo giá chứng chỉ ISO 9001
Nguyên tắc 7: Cách tiếp cận thực tế để đưa ra quyết định
Quyết định hiệu quả dựa trên việc phân tích dữ liệu và thông tin. Khi đưa ra quyết định, người ta phải dựa trên phân tích tất cả các thông tin có thể truy cập, hiện tại và đã được xác minh. Mức độ của các quyết định được đưa ra phụ thuộc vào số lượng và chất lượng của dữ liệu. Với mục đích này, người ta có thể dựa vào các điều khoản ISO 9001 nhằm thiết lập các hệ thống thu thập, đăng ký, chuẩn bị và lưu trữ các dữ liệu khác nhau, trong đó có cả tính chất thống kê.Nguyên tắc 8: Mối quan hệ nhà cung cấp đôi bên cùng có lợi
Một tổ chức và các nhà cung cấp của nó phụ thuộc lẫn nhau và mối quan hệ cùng có lợi sẽ nâng cao khả năng tạo ra giá trị của cả hai theo chứng nhận ISO 9001:2015. Tổ chức nên lựa chọn các nhà cung cấp một cách thích hợp. Nó phải thiết lập mối quan hệ hợp tác lâu dài cùng có lợi và hệ thống thông báo và hỗ trợ dựa trên lợi ích chung với họ. Chất lượng của nhà cung cấp quyết định đến chất lượng của sản phẩm cuối cùng của tổ chức. Với việc nhà cung cấp phải đặt cơ sở cho mối quan hệ đối tác trên cơ sở trao đổi thông tin cởi mở và sự tin cậy lẫn nhau, cũng như chia sẻ cả lợi ích và rủi ro. Việc xác định và lập hồ sơ các nhà cung cấp yêu cầu, phân loại họ và trao đổi thông tin mở là điều cần thiết.Trên đây là bài viết về 8 nguyên tắc trong quản lý chất lượng theo các tổ chức cấp chứng nhận ISO 9001, Các nguyên tắc này được thiết kế để làm cơ sở cho một loạt các tiêu chuẩn phụ khác bao gồm Thực hành sản xuất tốt (GMP), Thực hành lâm sàng tốt (GCP) và Thực hành tốt phòng thí nghiệm (GLP). Các nguyên tắc quản lý chất lượng không chỉ củng cố các hệ thống chất lượng trên toàn cầu - chúng còn là nền tảng của thực tiễn kinh doanh tốt, bất kể ngành hoặc lĩnh vực nào. Bằng cách tuân thủ các nguyên tắc này, bạn có thể đảm bảo rằng doanh nghiệp của mình được tổ chức tốt và hiệu quả - chính là định nghĩa của quản lý chất lượng toàn diện.
